Emerson Castanho tem mais de 30 anos de experiência profissional no turismo, sendo 15 deles na Flytour Travel Solution, com passagens pelas áreas de emissão, filas e atendimento, hoje ocupa o cargo de gerente operacional São Paulo.
Com toda essa expertise, Emerson falou um pouco sobre os efeitos que a pandemia de covid-19 trouxe para o mercado do turismo.
“Quem algum dia imaginou que a indústria do turismo, uma das atividades mais importantes para geração de emprego e renda, fosse praticamente parar? Chegamos a 90% de redução nas ofertas, aéreo, terrestre, eventos, restaurantes, entre várias outras atividades essenciais do nosso setor”, comentou Emerson sobre o momento atual do mercado.
O gestor também falou sobre o foco da operação da Flytour Travel Solution no momento. “A nossa atenção está voltada 100% para a necessidade do agente. E com todo o cuidado aos nossos colaboradores, tentamos mantê-los por perto, mesmo que de forma virtual. E temos sucesso graças a toda infraestrutura cedida pela FTS para garantir esse atendimento“.
Segundo Emerson, o período de home office está sendo útil para abastecer e preparar o time operacional com:
• Atualizações nas regras de alterações e procedimentos de reembolso;
• Treinamentos em diversos sistemas de cias áreas e GDS;
• Call semanal com as companhias sobre flexibilização da venda;
• Treinamento e atuação sobre a nova lei geral de proteção de dados (LGPD).
Emerson ainda aproveita e fala sobre a importância de sua equipe nesse momento conturbado. “Aproveito essa oportunidade para agradecer o meu time. A cada dia eles me mostram todo o profissionalismo e esforço que estão tendo para manter a nossa qualidade de serviço, mesmo em tempos de pandemia”.
Você pode entrar em contato com Emerson Castanho pelo e-mail: emerson.castanho@flytour.com.br
E aí, gostou de conhecer mais um aspecto da consolidadora da Corporação Flytour? Então aproveite e confira as outras entrevistas e notícias sobre a retomada do turismo no nosso blog.
