Você sabe quais são os direitos dos passageiros em relação ao extravio de bagagem? Compreende quais caminhos deve seguir caso essa situação ocorra com você ou com alguém próximo? Continue a leitura para se informar sobre essas e outras questões.
Direitos do consumidor no extravio de bagagem
Uma pesquisa divulgada pela Sita, empresa especialista no transporte aéreo, divulgou que cerca de 25 milhões de malas são anualmente perdidas no mundo todo, na maior parte, por conta de extravios.
Isso significa que o extravio de bagagem ainda é um problema globalmente recorrente. Contudo, calma! Você sabia que a companhia aérea é responsável pelo transporte das bagagens desde o momento em que elas são despachadas? Isso quer dizer que é direito do passageiro recorrer em casos nos quais isso acontece.
Inclusive, se a companhia aérea não entregar a bagagem em pouco tempo após o desembarque, o passageiro pode solicitar um reembolso destinado às compras essenciais da viagem. O valor varia de empresa para empresa, mas em voos domésticos, ele costuma girar em torno de R$ 305,00.
Porém, muita gente não sabe o que fazer em caso de extravio de bagagem. É normal que nesses momentos importunos o nervosismo fale mais alto e você não saiba por onde começar a sua busca. Por isso, antes mesmo de viajar, é importante ter conhecimento de algumas etapas básicas.
Como localizar a bagagem extraviada?
Para começar, o passageiro deve anunciar que teve a bagagem extraviada para os agentes do balcão da companhia aérea. Depois disso, deve preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e registrar ocorrência na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), no próprio aeroporto ou em até 15 dias depois.
Nesses documentos, o viajante deve informar um endereço para o qual bagagem vai ser enviada assim que for localizada. Também é preciso informar seus dados pessoais e apresentar o comprovante de despacho.
Dependendo da situação, também pode ser necessário registrar um Boletim de Ocorrência na polícia. Ou, ainda, em caso de ausência de resposta pela companhia em até 7 dias (para voos domésticos) e 21 dias (para voos internacionais), cadastrar o extravio de bagagem no site consumidor.gov, supervisionado pela ANAC.
Por fim, se a companhia alegar que a bagagem foi perdida ou que houve danos aos pertences do passageiro, ela deve indenizá-lo. De qualquer forma, é sempre muito importante prestar atenção em quais providências estão sendo tomadas pela empresa durante todo o processo.
Como evitar o extravio de bagagem?
Todavia, antes do pior acontecer, você pode recorrer a alguns procedimentos que vão te ajudar a entender como evitar o extravio de bagagem. Afinal, ninguém merece passar por essa tremenda dor de cabeça durante uma viagem!
Faça o check-in com antecedência
É pertinente evitar correria na hora de fazer o check-in. Isso porque despachar a bagagem em cima da hora pode fazer com que ela não chegue a tempo ao portão de embarque.
Se você ainda tiver dúvidas sobre como fazer um check-in tranquilo e sem dores de cabeça, leia este artigo aqui. Nele, vamos te mostrar maneiras mais práticas de confirmar o voo sem precisar encarar uma longa fila de espera no aeroporto.
Evite conexões entre companhias diferentes
Sempre que possível, evite conexões entre companhias diferentes. Caso seja necessário, verifique se elas fazem parte de uma mesma aliança ou se mantêm acordo de compartilhamento de voo.
Identifique sua bagagem
Coloque uma etiqueta com os seus dados pessoais mais importantes dentro e fora das suas malas. Ela deve conter seu nome, e-mail e um telefone para contato, seu ou de alguém próximo.
Você pode duplicar o cuidado adicionando chaveiros e adesivos personalizados à sua bagagem. Assim, fica mais difícil alguém pegá-la por engano e facilita a sua vida na hora de identificá-la no momento do desembarque.
Localize a mala por GPS
Outra maneira de como localizar a bagagem extraviada é por meio do GPS. Inclusive, existem etiquetas inteligentes apropriadas para viagens que já vêm com esse dispositivo instalado. Para localizá-la, é só utilizar o smartphone ou, até mesmo, o e-mail.
Proteja sua mala com cadeado
Existem diversos acessórios que auxiliam na segurança das malas, sejam eles cadeados, sejam rastreadores. Apesar de não impedir o extravio de bagagem, eles podem ser muito úteis para proteger seus pertences pessoais.
Só vale ressaltar que, no caso de viagens para os Estados Unidos, é necessário que você utilize um cadeado TSA, modelo autorizado pela agência norte-americana Transportation Security Administration.
Leve itens de valor na bagagem de mão
Sempre leve celulares, aparelhos eletrônicos, carteira e joias em uma mala de mão. Você também pode levar remédios controlados e itens de higiene pessoal na bolsa, caso necessário. Lembre-se de que as empresas aéreas não se responsabilizam por objetos de valor.
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