Política de Privacidade

Olá, seja bem-vindo (a)!
I. PARA QUE SERVE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Flytour Business Travel valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais. Por isso, é nosso compromisso garantir que você, como Titular de Dados e usuário dos nossos serviços, saiba como Tratamos os seus Dados Pessoais, com quem podemos compartilhá-los, como os protegemos e os mantemos seguros, sempre de acordo com a Legislação Aplicável de Proteção de Dados e nos termos desta Política de Privacidade (“Política”).

A Flytour Business Travel lida com uma grande quantidade de informações que dizem respeito a pessoas físicas (“Dados Pessoais”), incluindo clientes, consumidores e outros contatos comerciais (“Titulares de Dados”) em nossas atividades diárias.

Esta Política pode ser revista a qualquer momento, razão pela qual recomendamos que você consulte esta Política periodicamente para se manter atualizado. Porém, não se preocupe! Sempre que fizermos alterações significativas ao conteúdo desta Política, você será avisado. Além disso, caso alguma dessas alterações implique na necessidade de obtermos a sua autorização prévia e expressa, assim o faremos.

Leia atentamente esta Política, pois, ao interagir conosco, você confia a nós suas informações e declara ter lido atentamente as disposições desta Política, estando plenamente de acordo com os termos aqui indicados. Consulte o glossário, ao final desta Política, para saber mais sobre o significado dos termos usados nesta Política, sempre indicados em letra maiúscula.

NÃO SE PREOCUPE: TODOS OS SEUS DADOS PESSOAIS SÃO E PERMANECERÃO SENDO CONFIDENCIAIS. CONTUDO, CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM QUAISQUER DAS CONDIÇÕES APRESENTADAS NESTE TERMO, VOCÊ NÃO DEVE UTILIZAR A PLATAFORMA DA FLYTOUR NEM QUALQUER DE NOSSOS SERVIÇOS.

Viajantes American Express Global Business Travel: Se você é um funcionário ou viajante de um cliente corporativo da American Express Global Business Travel (GBT), saiba que nós agimos como um Operador de dados em nome da GBT com relação à coleta e processamento de seus dados pessoais. Deste modo, o restante desta Política de Privacidade não se aplica a você, pois suas informações são regidas pela Política de Privacidade da GBT, disponível aqui. Para perguntas sobre seus dados pessoais, você pode entrar em contato com a GBT conforme indicado em sua Política de Privacidade ou entrar em contato conosco.

Caso você tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa Encarregada de Proteção de Dados, Dra. Beatriz Cirilo Robles, pelo e-mail dpo@befly.com.br.

II.QUEM SOMOS?

FLYTOUR BUSINESS TRAVEL VIAGENS E TURISMO LTDA., sociedade limitada inscrita no CNPJ/ME sob nº 02.167.320/0001-66, com sede no Estado de São Paulo, Cidade de São Paulo, na Alameda Campinas, 1070– Jardim Paulista, CEP 01404-200 (“Flytour Business Travel”). Nos termos da Legislação Aplicável de Proteção de Dados, desempenhamos o papel de Controlador dos seus Dados Pessoais.

III. DE QUEM SÃO OS DADOS PESSOAIS TRATADOS PELA FLYTOUR BUSINESS TRAVEL?

Esta Política é aplicável a todas as pessoas físicas que interagem, de alguma forma, com a Flytour Business Travel, a saber: (i) colaboradores de clientes, (ii) colaboradores da Flytour Business Travel (iii) candidatos, (iv) visitantes, (v) representantes de fornecedores e prestadores de serviço, (vi) pessoas de contato com o cliente e com o fornecedor, (vii) representantes legais da Flytour Business Travel e do cliente, dentre outros. Caso você seja um colaborador da Flytour Business Travel, esta Política não será aplicável a você, uma vez que a Flytour Business Travel possui uma Política de Privacidade específica para as atividades de Tratamento que envolvem seus colaboradores.

IV. QUAIS TIPOS DE DADOS PESSOAIS COLETAMOS E TRATAMOS?

Para o desempenho de nossas atividades, podemos tratar as seguintes categorias de Dados Pessoais:

• Informações cadastrais e de identificação, tais como nome completo, RG, CPF, endereço, data de nascimento, assinatura, telefone, WhatsApp, cidade de origem e foto;
• Informaçõesrelacionadas ao status familiar, tais como estado civil e filiação;
• Informações profissionais, tais como profissão, cargo, formação acadêmica, PIS, registro profissional, comprovante de escolaridade, experiência profissional;
• Informações relacionadas a comunicações eletrônicas, tais como e-mail;
• Informações de identificação de dispositivos (eletrônicos) pessoais, tais como endereço IP do dispositivo móvel, localizador;
• Informações bancárias, tais como dados bancários e cartão de crédito;
• Dados Pessoais Sensíveis, tais como informações de saúde (necessidades especiais, restrições alimentares e alergias), informações sobre raça e orientação sexual; e
• Informações sobre a prestação dos serviços, como localizador da reserva e locais de viagens.

V. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A Flytour Business Travel poderá coletar todos ou alguns dos Dados Pessoais (i) diretamente de você, Titular de Dados; e (ii) por meio de seu empregador (caso você seja colaborador de um de nossos clientes), áreas internas da Flytour Business Travel, fornecedores e empresas que prestam serviço para a Flytour Business Travel e sistemas de banco de dados.

Como regra, recebemos seus Dados Pessoais via e-mail, formulários digitais e físicos, Ferramentas Digitais, Mídias Sociais, Gupy e/ou via integrações de sistemas, bem como pelas Câmeras de segurança (caso você venha visitar as dependências de uma das empresas do Ecossistema Befly).

VI. PORQUE E COMOTRATAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Na tabela a seguir são apresentadas as atividades de Tratamento de Dados Pessoais que realizamos de acordo com as finalidades, Titulares de Dados afetados, hipóteses legais e categorias de Dados Pessoais Tratados (para mais informações sobre essas categorias, ver a Seção acima):

COM BASE NA EXECUÇÃO OU PARA PROCEDIMENTOS PRELIMINARES RELACIONADOS AO NOSSO CONTRATO:

• Cadastrar o cliente em uma de nossas plataformas para que possamos enviar cotações de serviços de viagens
  ou ofertas/promoções;
• Formalizar o contrato de intermediação da relação do cliente com os fornecedores necessários à prestação do serviço. Por exemplo: Hotéis, cias aéreas, locadoras de veículos e equipamentos, operadoras turísticas, parques, casas de câmbio, assessoria para emissão de vistos e/ou documentação de viagem, dentre outros que sejam necessários para o atendimento à solicitação do cliente;
• Enviar os Dados Pessoais necessários para fornecedores, visando a execução dos serviços contratados, como cotação, compra e efetivação de reservas de hotel, passagens aéreas, pacotes turísticos, venda de experiências (shows, teatros, restaurantes, dentre outros), participação em eventos, locação de veículos, bilhetes rodoviários;
• Enviar comunicação aos clientes com detalhes e informações primordiais sobre o andamento dos pedidos, processos obrigatórios para realização das viagens, cotações, bem como outras informações importantes para efetivação do serviço contratado; e
• Processamento de dados internamente para realizar a gestão dos serviços prestados, formas de pagamento, operacionalizar vendas, formas de pagamento e cobrança de comissões, efetuar pagamento de fornecedores, atender e analisar solicitações de clientes ou seus colaboradores durante ou depois da viagem e responder dúvidas e reclamações recebidas.

COM BASE EM NOSSO INTERESSE LEGÍTIMO:

• Elaborar relatórios gerenciais, pesquisas de satisfação e análise de seus resultados, elaborar estratégias de marketing, analisar o perfil do cliente para direcionar melhor os anúncios, promoções e ofertas futuras, registrar e compartilhar internamente feedbacks e elogios feitos pelos consumidores, controlar relatório de inadimplentes, implementar medidas técnicas de segurança de ambientes e ativos físicos da empresa, realizar a gestão dos ativos eletrônicos e do banco de dados (DW), garantir a segurança e integridade dos Dados Pessoais por meio de backup;

Podemos, ainda, tratar seus Dados Pessoais para cumprimento de obrigações legais, como, por exemplo, para
atender aos seus direitos, conforme previsto na LGPD ou para cumprir ordens judiciais ou atender a requerimentos
de outras autoridades públicas, conforme previsto em lei.

VII. COMO TRATAMOS OS DADOS PESSOAIS DE MENORES DE 18 ANOS OU INCAPAZES?

Eventualmente, a Flytour Business Travel pode realizar o Tratamento de Dados Pessoais de menores de 18 (dezoito) anos ou incapazes, na forma da lei. Nesses casos, garantimos que o Tratamento será realizado sempre no melhor interesse do menor ou incapaz, inclusive mediante a obtenção prévia da autorização do seu respectivo pai ou responsável legal, conforme necessário, nos termos da Legislação Aplicável de Proteção de Dados e das diretrizes da ANPD a esse respeito.

VIII. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS NOS NOSSOS SISTEMAS?

Armazenaremos os seus Dados Pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades de Tratamento para as quais o Dado Pessoal foi coletado, conforme indicado nesta Política. Assim, a menos que tenhamos uma razão legal para manter os seus Dados Pessoais nos nossos sistemas, descartaremos os seus Dados Pessoais ou realizaremos o procedimento de Anonimização sempre que (i) a finalidade do Tratamento foi alcançada ou os Dados Pessoais deixaram de ser necessários; (ii) o Tratamento chegar ao fim; (iii) você solicitar; ou (iv) a ANPD determinar.

IX. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS PESSOAIS?

A Flytour Business Travel preserva a privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais e se compromete a não compartilhar os seus Dados Pessoais, a menos que (i) se autorizado prévia e expressamente por você, ou, pelo menos, um dos pais ou do responsável legal de um menor de idade, quando aplicável; ou (ii) em um dos seguintes casos:

• Operações Societárias: Em decorrência de eventuais operações de reestruturação societária, a Flytour Business Travel poderá compartilhar seus Dados Pessoais com as pessoas envolvidas na de reestruturação societária.
• Parceiros: Às vezes, podemos disponibilizar alguns Dados Pessoais para parceiros de confiança que nos auxiliam e ajudam no fornecimento de serviços que são necessários à prestação dos nossos serviços, tais como consultoria jurídica e serviços, fornecedores de plataforma e auditorias.

Esses parceiros receberão permissão para obter apenas as informações necessárias para prestar o serviço adequadamente e exigimos que eles se comprometam ao mesmo nível de proteção e privacidade que a Flytour Business Travel teria se os estivesse tratando diretamente, isto inclui a obrigação de não usarem seus Dados Pessoais para qualquer outra finalidade que não a finalidade contratada pela Flytour Business Travel, além de obrigações de confidencialidade e padrões de segurança, entre outros. Sempre que possível e compatível com as atividades de Tratamento e suas respectivas finalidades, as informações serão fornecidas a estes terceiros de forma a preservar o anonimato dos Titulares de Dados.

• Medidas Judiciais e Obrigações Legais: A Flytour Business Travel poderá divulgar ou compartilhar informações, incluindo Dados Pessoais, se acreditar, de boa-fé, que o acesso, o uso, a conservação ou a divulgação das informações seja razoavelmente necessário para (i) cumprir qualquer legislação, regulamentação, decisão judicial ou solicitação governamental; (ii) investigar possíveis violações de direitos; (iii) detectar ou impedir fraudes, bem como resolver questões técnicas ou de segurança; (iv) garantir a segurança dos Titulares de Dados e de terceiros; (v) resguardar direitos e prevenir responsabilidades da Flytour Business Travel; (vi) investigar, impedir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais, suspeitas ou reais, ou para cooperar com órgãos públicos; e (vii) cumprir obrigações legais ou qualquer outra determinação perante órgãos do governo e do judiciário, incluindo, mas não se limitando a, Ministérios e/ou Secretarias do Governo, autarquias federais, agências regulatórias e/ou autoridades legais , órgãos de defesa do consumidor, órgãos judiciais e outros.
• Empresas relacionadas do Ecossistema Befly: A Flytour Business Travel faz parte do Ecossistema Befly, conglomerado composto por diferentes frentes de negócios voltados para o turismo. Em razão do compartilhamento de infraestrutura, sistemas, tecnologias e áreas de apoio (departamentos como jurídico, recursos humanos, tecnologia da informação, entre outros), entre a Flytour Business Travel as demais empresas do Ecossistema Befly, os Dados Pessoais tratados pela Flytour Business Travel poderão ser compartilhados com as demais empresas do Ecossistema BeFly. Nessa hipótese, a Flytour Business Travel garante o atendimento a todos os requisitos impostos pela LGPD para tratamento de Dados Pessoais, tais como (i) observância aos princípios da finalidade, adequação, necessidade, qualidade e segurança da transferência e do tratamento dos dados; (ii) identificação e registro da base legal aplicável ao tratamento, incluindo a coleta do consentimento do Titular de Dados, sempre que aplicável; (iii) registro das operações de tratamento de dados pessoais realizadas; e (iv) a adoção de medidas de governança e segurança da informação para prevenir a ocorrência de danos aos titulares de dados, sem prejuízo das demais medidas impostas pela Legislação Aplicável de Proteção de Dados e pelas diretrizes da ANPD a respeito.

X. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A segurança dos seus Dados Pessoais é de extrema importância para nós. Por isso, estamos comprometidos a adotar medidas de segurança técnicas e administrativas compatíveis com o mercado e aptas a proteger os seus Dados Pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, bem como todas as medidas que são aconselháveis dado o estado da tecnologia, garantindo a integridade, segurança e confidencialidade dos Dados Pessoais Tratados. Nesse sentido, as medidas que adotamos incluem pseudonimização, criptografia, controle lógico, acesso físico aos dados, backup das informações, entre outras.

Possuímos um programa de proteção de dados, políticas e procedimentos internos, treinamentos de equipe com a temática de segurança da informação, corrupção, prevenção a ações fraudulentas e proteção de dados. Também adotamos procedimentos de acompanhamento, supervisão e de mitigação de riscos.

Além disso, escolhemos criteriosamente os nossos fornecedores, os avaliamos e buscamos contratos que protejam os seus dados e ajudem a minimizar os riscos para os titulares de dados.

Todavia, saiba que nenhum método de transmissão ou retenção de Dados Pessoais eletrônicos é plenamente seguro e pode estar sujeito a ataques externos. Tendo isso em vista, não seremos responsáveis por prejuízos que derivem de atos de terceiros que utilizem de meios indevidos, fraudulentos ou ilegais para acessar as informações armazenadas nos servidores ou nos bancos de Dados Pessoais utilizados.

Assim, entendemos que proteger o seu dispositivo é uma forma de manter, também, os seus Dados Pessoais mais
seguros. Abaixo apresentamos algumas formas de manter as informações do seu dispositivo mais seguras:

• Ative a autenticação por código, reconhecimento biométrico digital ou facial para o seu dispositivo: esse procedimento encripta automaticamente os dados de acesso e impede que qualquer pessoa utilize o seu dispositivo sem a sua permissão.

Configure uma funcionalidade que lhe permitirá apagar todos os dados do seu dispositivo em caso de perda ou roubo:

• Para dispositivos iOS™, ativar esta funcionalidade é um processo em duas etapas: primeiro, é preciso ativar o “Buscar meu Iphone” através do iCloud® e depois ativar “Apagar dispositivo” (ver instruções nas páginas de Suporte da Apple).
• Para dispositivos Android™, faça o download e configure o “Encontre meu Dispositivo” a partir da Google Play Store e, se necessário, utilize a interface web ligada para bloquear ou limpar o seu telefone remotamente (ver instruções nas páginas de Suporte do Google).

XI. OS SEUS DADOS PESSOAIS SÃO TRATADOS EM OUTRO LUGAR ALÉM DO BRASIL?

Os seus Dados Pessoais poderão ser armazenados em servidores nacionais ou internacionais, próprios ou contratados. No caso de servidores internacionais, realizaremos a transferência internacional dos seus Dados Pessoais de maneira segura e em conformidade com a Legislação Aplicável de Proteção de Dados. Ainda, caso o serviço solicitado pelo cliente envolva fornecedores ou prestadores de serviço que ficam fora do Brasil, também será necessária a transferência de Dados para o exterior, esta é uma condição para tornar viável a prestação do serviço. Neste caso, a Flytour Business Travel tomará as providências necessárias para garantir a proteção dos Dados Pessoais, de acordo com a legislação aplicável à Proteção de Dados.

XII. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULARES DE DADOS?