Quando se trata de passagem aérea, muitas dúvidas surgem. Contudo, uma coisa é certa, imprevistos acontecem e em se tratando de companhias aéreas, o que fazer quando ocorrer algum cancelamento de voos?
Sabemos que não é possível prever quando alguma viagem vai ser suspensa, mas alguns fatores podem influenciar e acabar resultando no cancelamento de voos. Portanto, neste conteúdo, você vai conhecer algumas dicas para evitar prejuízos caso isso ocorra com você.
Motivos para cancelamentos de voos
As condições climáticas são um dos principais motivos para o atraso no voo ou o cancelamento de voos. Chuva, neblina, vento em excesso e outras condições podem acabar impedindo que o voo decole.
A segurança dos passageiros e funcionários precisa estar sempre em primeiro lugar. Por isso, antes de comprar uma passagem aérea, verificar as condições do tempo tanto do seu local de embarque como do seu destino é algo que vai evitar muitos imprevistos e dores de cabeça.
Outro motivo muito comum para ocorrer o cancelamento de voos é a baixa demanda de passageiros. Para haver uma operação, é preciso um número mínimo de pessoas confirmadas. Só dessa forma a companhia pode efetivar o voo. Caso isso não aconteça, é bem provável que o voo seja cancelado.
Entretanto, você deve estar se perguntando “como saber se o voo vai efetivamente acontecer?”. Para respondermos isso, é preciso avaliar algumas situações.
No Brasil, por exemplo, existem muitas rotas em cidades grandes e capitais que são destinos turísticos superfamosos. Fique tranquilo, essas viagens são dificilmente canceladas. Agora, para destinos pouco recorrentes, as passagens, normalmente, são organizadas com escalas e poucos horários.
Como remarcar o voo?
É preciso você ficar ciente que, caso ocorra cancelamento de voo por parte do viajante, ele não se adequa a protocolos convencionais — quando a própria companhia aérea toma a decisão.
Agora, é de responsabilidade da companhia, se ocorrer alguma interferência externa, prestar todo o atendimento aos passageiros. Isso é considerado uma suspensão involuntária. Então, fique tranquilo que é obrigação dela não deixar as pessoas desamparadas, providenciando, por exemplo, reembolso de passagem.
No entanto, com o cancelamento, como remarcar o voo? Essa pode ser uma tarefa simples para o passageiro que ler com atenção todo o passo a passo e seguir as dicas que vamos passar. Lembrando que, há duas opções para remarcação de voo: presencial, nos balcões de atendimento, ou on-line, por celular e aplicativo.
Código do Consumidor: o que ele diz?
Para viagens corporativas ou não, é direito do passageiro conseguir o estorno integral do valor da passagem em até sete dias após a compra. Isso está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, da Lei n° 8.078/90.
Antes de comprar uma passagem, observe sempre a política de remarcação de voos. Os casos de promoção de passagens aéreas, que geralmente não incluem bagagens, são casos mais recorrentes e uma dica para isso, sempre, é ter atenção.
Remarcar voo de forma on-line
É possível remarcar passagem aérea por meio do site. Para tanto, você vai abrir o aplicativo da companhia aérea, fazer o login com e-mail e senha, verificar a parte das passagens/voos, localizar se é ida ou volta e alterar a data e o horário, um por vez. Ainda, confirme sempre a alteração e identifique o novo valor da passagem.
Os pagamentos podem ser realizados pelo cartão de crédito e toda a parte de verificação é feita pelo e-mail. Por isso, fique atento para não passar os dados incorretos e ter imprevistos com a remarcação de voo.
Remarcar voo de forma presencial
Com o mínimo de seis horas antes do voo, a remarcação é feita diretamente no aeroporto. É preciso apresentar documento com foto e localizar o voo. Essa sempre foi a forma mais comum. A taxa de conveniência pode ser cobrada por esse serviço. Então, dúvidas mais frequentes precisam ser analisadas.
Reembolso para suas milhas nas passagens aéreas
Se você comprou sua passagem aérea com milhas e houve o cancelamento do voo devido a alguma questão da companhia aérea — motivações já abordadas neste artigo — suas milhas vão ser devolvidas para que você compre outra passagem.
Agora, se foi você quem cancelou a sua presença no voo, infelizmente, o estorno das milhas não é possível. Assim, entre em contato com um consultor de viagens, pois ele é a pessoa ideal para tirar todas as suas dúvidas acerca de assuntos mais burocráticos. Desse modo, você economiza tempo no processo.
Se você não sabe o que são milhas aéreas, pode estar perdendo uma superoportunidade de viajar o Brasil e o mundo com passagens mais baratas. Elas são uma retribuição que as companhias aéreas, no país, oferecem aos clientes. Porém, você precisa se cadastrar em um programa de milhas para ser beneficiado.
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