O consultor de viagens em uma empresa é o profissional responsável por gerenciar todos os trâmites internos relativos às viagens de negócio. É ele quem opera para proporcionar boas experiências, com qualidade, melhor custo-benefício e conforto, sempre em conformidade com as necessidades dos viajantes.
Assim, um bom consultor do ramo de viagem vai além de ser um simples “vendedor” de serviços e produtos. Ele busca entender e traçar o perfil do grupo ou do indivíduo, para oferecer as soluções e ofertas adequadas — desde a melhor tarifa aérea até as melhores indicações de restaurantes para almoços de negócios, por exemplo.
Para saber mais sobre essa profissão, continue a leitura! Neste artigo, vamos explorar o papel dos agentes especializados em viagens de negócios e mostrar o motivo pelo qual muitas empresas e empresários dependem da ajuda desses profissionais para efetuar a gestão de viagens corporativas.
O que faz um consultor de viagem corporativa?
O consultor de viagens corporativas é o profissional que presta consultoria acerca de uma viagem com foco em negócios. Ele oferece para as empresas auxílio em todo o processo — desde a reserva de passagem aérea até o planejamento das agendas de compromissos, com roteiros personalizados, inclusive.
O principal objetivo desse profissional é garantir uma viagem otimizada, mais tranquila e confortável para os viajantes. Ele tem a missão de garantir soluções corporativas, como economia de tempo, orientações burocráticas e culturais, auxílio emergencial, no caso de imprevistos, entre outras.
Em suma, o consultor de viagens deve estar preparado para prever e compreender as necessidades de cada um, de forma individualizada e personalizada, para garantir um serviço mais adequado e dentro do esperado. Além disso, é um profissional que deve estar disponível full time para a resolução de problemas.
Quais as principais atividades desses profissionais?
Como já percebido até aqui, engana-se quem pensa que o consultor fica apenas responsável em pesquisar tarifas aéreas e fazer reserva de hotel. A lista de atividades desempenhadas por esse profissional é extensa e abrange relacionamentos dentro e fora do território nacional.
Aliás, é desejável que o consultor de viagens tenha graduação na área de turismo ou administração, fale diferentes idiomas, com o propósito de estar completamente capacitado para desempenhar as suas funções da melhor maneira possível. Entre as tarefas atribuídas a ele estão:
- Reserva de passagens aéreas e terrestres;
- Reserva de hotéis;
- Reserva de traslado ou de carros particulares;
- Negociação com fornecedores;
- Execução de check-in antecipado;
- Elaboração de propostas personalizadas;
- Pesquisa e ofertas de seguro-viagem;
- Domínio no manejo de ferramentas on-line para consultas e reservas;
- Assessoria para obtenção de passaporte e vistos consulares;
- Atendimento personalizado antes, durante e depois da viagem.
Características e perfis
Os consultores de viagens têm características e habilidades específicas. Para garantir o melhor atendimento aos viajantes corporativos, esse profissional deve ser uma pessoa simpática, de boa escuta, ágil, ter orientação total para resultados e saber reconhecer e solucionar problemas, trabalhando no cumprimento de prazos.
Um consultor de viagens deve ser bom comunicador e estar atualizado sobre as informações inerentes à viagem, principalmente sobre questões burocráticas, leis e documentações obrigatórias para cada destino. Assim, ele pode oferecer uma assessoria completa, garantindo a segurança e o bem-estar de quem viaja.
Outra habilidade do consultor é ter domínio no manuseio de plataformas on-line para pesquisa de informações, emissão de documentos, efetuação de reservas e outras atividades. Aliás, os consultores exclusivos de empresas trabalham na implementação de ferramentas que apoiam a melhoria de processos internos.
Quais são as vantagens de contratar uma consolidadora?
É comum as empresas de grande e médio porte terem consultores de viagens no quadro de funcionários para cuidar da gestão das viagens. Embora eles sejam especialistas na área, contratar uma consolidadora pode trazer benefícios extras às atividades desse profissional.
Uma das vantagens apresentadas é a otimização do tempo, com a oferta de ferramentas tecnológicas automatizadas e integradas aos principais GDS do mercado. A seguir, confira algumas vantagens em ter o auxílio de uma consolidadora.
- Ferramentas automatizadas para consultas em tempo real;
- Conexão com sistema das companhias aéreas
- Poupança financeira com possibilidade de negociação direta com os fornecedores;
- Método de pagamento especial;
- Segurança garantida.
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A MaisFly é uma plataforma user friendly da Flytour, desenvolvida exclusivamente para auxiliar os agentes de viagens. De forma simplificada, ela garante agilidade nos processos, como nos momentos de cotações e comparação de tarifas de bilhetes aéreos e de hotéis, por exemplo.
Com tecnologia de ponta, a plataforma é integrada aos sistemas das principais companhias aéreas nacionais e internacionais e aos back-offices em um único ambiente. Entre as funcionalidades da ferramenta estão:
- Cotações aéreas;
- Reservas de passagens e hotéis;
- Apoio na visualização de senhas emergenciais;
- Alerta de prazos de reserva;
- Recuperação de senhas com utilização do Token;
- Gerenciamento de filas do GDS.
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